Правила возврата

Правила возврата

Мы строго соблюдаем законодательство РФ и стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым. Ниже — что и в какие сроки можно вернуть.

Возврат товара надлежащего качества

Покупки в интернет-магазине регулируются статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.

Если вместе с заказом вам не передали информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Вернуть товар надлежащего качества можно при условии, что:

• товар не был в употреблении — нет следов носки, запахов, пятен, растяжений и повреждений ткани;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены все бирки, пломбы и фабричная упаковка.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно любым другим способом, например номером заказа или выпиской по карте.

 

Если товар оказался с дефектом

Если вы обнаружили брак, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы берём на себя.

Требование о возврате денег мы удовлетворяем в течение 10 дней со дня обращения, требование о замене товара — в течение 7 дней.

Как оформить возврат

1. Напишите на service@sensubella.ru с темой «Возврат заказа № ___».

2. Укажите в письме: ФИО, номер заказа, наименование товара, причину возврата и реквизиты для перевода денег.

3. По возможности приложите фотографии или короткое видео изделия, бирок и упаковки — это ускорит рассмотрение, но не является обязательным условием возврата.

4. Мы ответим и согласуем способ отправки товара.

 

Сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются расходы на доставку возвращённого товара.

Остались вопросы — напишите нам на service@sensubella.ru или позвоните по телефону 8 (929) 507-09-79, ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени.