Правила возврата

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. мы строго соблюдаем законодательство рф и при этом стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

согласно постановлению правительства №2463 от 31.12.2020, женское нижнее бельё не подлежит возврату, если оно надлежащего качества и уже было в использовании. однако при онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и др.),

• сохранены потребительские свойства,

• сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

перед возвратом товара обязательно:

1. снимите видео, на котором чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние изделия, включая область соприкосновения с телом.

2. напишите на service@sensubella.ru с темой «возврат заказа №[номер]».

3. укажите в письме:

   • фио

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • вложите видео

мы проверим видео и подтвердим возможность возврата.